Une start-up, c'est une promesse.
Il en va d'une start-up comme d'un premier rendez-vous amoureux : si la magie n'opère pas tout de suite, il y a peu de chances qu'on vous rappelle.
Une Start-up c'est un pari sur l'avenir, une idée un peu folle qui veut changer la donne. Elle promet monts et merveilles : une technologie révolutionnaire, un business model qui va tout bouleverser, une expérience utilisateur digne d'un film de science-fiction. Mais pour que cette promesse devienne réalité, elle doit d'abord convaincre.
Convaincre les investisseurs qu'ils ont raison de miser sur vous, les clients qu'ils ont tout à gagner en vous adoptant, les partenaires qu'ils ne doivent surtout pas vous laisser filer, et les talents qu'ils seront mieux chez vous qu'ailleurs. Autrement dit, ce qu'une start-up demande vraiment, c'est qu'on lui fasse confiance.
On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne première impression
Les start-ups croisent chaque jour de nouveaux interlocuteurs qui ne la connaissaient pas (ou très peu) jusqu'ici. Et en quelques secondes, ils vous cataloguent : "Techno géniale mais trop geek", "Idée sympa mais pas sérieuse", "Équipe ambitieuse mais inexpérimentée", "Trop jeune", "trop amateur", "trop beau pour être vrai", ou à l'inverse : "sérieux", "crédible", "prometteur". Ne laissez pas les autres décider pour vous de la case où vous serez rangé. Vous devez tout faire pour être mis dans la bonne case. Et c'est là que votre agence rentre en jeu.
La confiance, l'ingrédient magique
Sans confiance, pas d'argent, pas de clients, pas de succès. Simple. Pourtant, combien de start-ups laissent leur image à l'abandon, bricolent leur communication à la va-vite ou pensent que "le produit parlera de lui-même" ? Mauvaise nouvelle : le produit ne parle pas tout seul. C'est votre image, votre discours, votre façon de communiquer qui doivent l'accompagner et le rendre désirable.
Être sympa, ce n'est pas une stratégie
Une start-up, c'est d'abord la promesse de succès à venir. Succès technologiques, commerciaux, financiers, humains. Mais une promesse qui n'est pas entretenue s'éteint vite. Tout ce que vous faites doit alimenter et renforcer cette confiance. Chaque prise de parole, chaque visuel, chaque post, chaque interaction doit répondre à une seule question : Est-ce que cela inspire confiance ?
Être sympa, décontracté ou dans l'air du temps c'est bien, et très souvent nécessaire, mais ça n'est pas une stratégie. La confiance ne se décrète pas, elle se gagne par une communication maîtrisée et une posture crédible à chaque instant.
Un nouveau logo ? OK, mais s'il renforce notre positionnement.
Un site web flambant neuf ? Très bien, s'il est clair, rassurant, et efficace.
Des publications sur les réseaux sociaux ? Excellente idée, si elles démontrent votre expertise et alimentent votre crédibilité.
Une interview dans un média ? Parfait, à condition que votre discours soit aligné avec votre promesse.
Construire une stratégie de communication qui inspire confiance
Une stratégie efficace repose sur trois piliers :
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La cohérence : Votre image, votre ton, votre message : tout doit être aligné.
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La transparence : Partagez les avancées, assumez les difficultés. Rien n'est plus rassurant qu'une entreprise honnête.
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La légitimité : La crédibilité ne s'affirme pas, elle se prouve. Vos résultats, vos clients, votre impact : montrez-les.
Une start-up qui tient sa promesse est une start-up qui réussit
Les start-ups qui réussissent ne se sont pas construites sur du vent. Elles ont su inspirer confiance, créer un imaginaire, et transformer une idée en une marque forte. Pour cela, la communication joue un rôle majeur car c'est le moteur de la confiance, et donc du succès.
Une start-up qui inspire confiance, c'est une start-up qui grandit. Une start-up qui grandit, c'est une start-up qui attire. Et une start-up qui attire, c'est une start-up qui réussit.
Bref, une start-up, c'est une promesse.
À nous de faire en sorte qu'on est envie d'y croire.